Slechte reisorganisaties

Voordat u een reis gaat boeken, is het verstandig om altijd te trachten in te schatten of de organisatie waar u uw reservering wilt maken wel kwaliteit biedt. Als intensieve reiziger krijg ik uiteraard ook te maken met reisorganisaties en reisbureaus. Ik regel veel zelf, via directe kanalen, maar ook boek ik regelmatig bij reisorganisaties of via reisbureaus. Doorgaans verloopt alles goed, maar helaas zitten er wel eens reisorganisaties tussen die niet bieden wat ze zouden moeten bieden. Zo raad ik mensen bijvoorbeeld dringend af om met Djoser of Olympia op pad te gaan.

In mijn optiek is Djoser uit Leiden de slechtse reisorganisatie. In 1997 ben ik met deze organisatie naar Afrika gegaan en deze reis was matig. Desalniettemin heb ik er in 1998 een reis mee door Azië gemaakt, welke redelijk was. Vooral in 1999 heb ik een zeer slechte ervaring in Afrika gehad met deze organisatie, ik vind mij in 1999 min of meer gewoon besodemieterd door Djoser. Later dat jaar bleek nog eens dat bij Djoser klanten nog minder zijn dan een nummer, want zodra het geld binnen is, telt de klant bij Djoser niet meer. Dat merkte ik goed toen ik (mede namens anderen) op fatsoenlijke wijze een klacht indiende op de laatste reis die ik met hen gemaakt heb en welke ver beneden peil verlopen was. De zaak is zeer onbehoorlijk afgehandeld en ik heb achteraf spijt dat ik de kwestie toen niet via de ANVR aan een klachtencommissie voorgelegd heb. Djoser is de slechtste reisorganisatie waar ik mee te maken gehad heb. Vanzelfsprekend adviseer ik iedereen: boek niet bij Djoser !

In oktober 2005 heb ik een wat mindere ervaring gehad met reisorganisatie Olympia uit Beekbergen. Het betreft hier eveneens Afrika, een reis door Gambia en Senegal. Na het indienen van mijn klachten, weigerde deze organisatie echter een inhoudelijke reactie te geven. Ze hielden mij middels ontvangstbevestigingen enkele maanden aan het lijntje, inhoudelijke respons volgde niet. Ik vond dat uiteraard zeer incorrect en ik baalde er erg van. Ik overwoog begin 2006 om een klacht tegen Olympia International Vakantiereizen B.V. uit Beekbergen in te dienen bij de Geschillencommissie Reizen. Een inhoudelijke reactie van de zijde van Olympia duurde schandalig lang, terwijl ik er meerdere malen schriftelijk om verzocht had. Olympia kwam op mij over als een knullige organisatie. Ik wenste dat Olympia mij alsnog op enige wijze tegemoet zou komen, maar gezien hun handelen had ik er weinig vertrouwen in. Toen ik serieus voorstelde om de zaak alsnog voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen, deed Olympia medio februari 2006 een aanbod ter compensatie, welke ik acceptabel vond en ook geaccepteerd heb. Een maand later keerden ze uit. Het inhoudelijke antwoord op mijn klachten vond ik overigens zwak. Na lang aandringen kreeg ik dus uiteindelijk wel iets van Olympia gedaan, maar er gingen wel enkele maanden overheen. Bedenk u dus eerst twee maal voordat u iets bij deze organisatie boekt, want de kans bestaat dat hetgeen Olympia biedt onder de maat is en de klachtenafhandeling/nazorg is slecht.

Hier staan slechte reisorganisaties vermeld, er zijn echter ook veel reisorganisaties die wel kwaliteit bieden, dus u hoeft echt niet thuis te blijven! Tot slot nog één goede raad, een oud spreekwoord zegt: goedkoop is duurkoop. Wees in het geval van goedkope reizen of onbekende organisaties extra alert, probeer de betrouwbaarheid en prijs/kwaliteitverhouding van een reisorganisatie na te gaan of in te schatten voordat u boekt.